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Téléphone et image de marque

• Objectif et Contenu

  Objectif

  • Le b.a.-ba du téléphone au 21ème siècle • Prendre conscience de ses attitudes au téléphone • Compenser l’absence de communication visuelle • Donner, au téléphone, une image positive de l'entreprise • Gérer les demandes mal exprimées, agressives, incomplètes…

  Programme

  ·        Bien « accueillir » son interlocuteur
  
  ·        Comprendre la demande exprimée (écoute active)
  
  ·        Montrer de l’intérêt pour l’interlocuteur (questions, reformulation)
  
  ·        « Entendre » les émotions de l’interlocuteur et les gérer (peur, stress, colère…)
  
  ·        Gérer ses propres réactions négatives au téléphone
  
  ·        Gérer son stress dans un esprit de bien-être et d’efficacité
  
  ·        Inclure l’appel téléphonique dans l’ensemble de ses projets et tâches

   

  Méthodologie : Débats, jeux de rôles, mises en situations, utilisation fréquente du téléphone tout au long de la formation

  Type de formation

  Institutionnel

  Conditions d'admission

  Prérequis administratif

  Pour les particuliers avec activité professionnelle ou les entreprises souhaitant former leur personnel.

  Remarques

  Toute personne amenée à entrer en contact par téléphone.

  Organisation

  Durée

  2 jours

  Horaire

  en journée 9h - 16h30 temps plein

  Début

  Dates à convenir au 2e semestre 2023.

  Coût

  270 € par personne pour la session -

  En pratique

  Pour s'informer et postuler

  Prenez contact par téléphone ou par courriel à entreprises@bruxellesformation.be.