Objectif
Au programme
· Les bases d’une bonne communication
· Ecoute active et reformulation :
vérifier sa compréhension par la reformulation, se mettre à la place de l’autre et essayer de comprendre son point de vue, parler de soi, de sa perception ou de son avis
· Se comporter de manière assertive :
se comporter et s’exprimer de manière franche et claire tout en restant respectueux de l’autre. Dire des choses qui ne sont pas toujours plaisantes sans blesser, sans agresser
· Percevoir les tensions et y remédier :
percevoir les tensions au niveau verbal et non verbal ; les reconnaître et y être attentif pour réagir de manière adaptée
· Reconnaître ses besoins et décoder ceux des autres :
un débordement n’est bien souvent qu’un symptôme derrière laquelle se cache un ou des besoins insatisfaits. Les décoder et en prendre soin permet de cerner le vrai problème et d’envisager des solutions
· Réagir positivement à un comportement agressif ou manipulateur. Rester serein face à de tels comportements garde la priorité au dialogue et à l’objectif
· Gérer efficacement les émotions perturbatrices :
quelques trucs et astuces pour ne pas se laisser déstabiliser
· Désamorcer des conflits naissants en discernant les actions adéquates à poser au bon moment
Méthodologie:
Partir des expériences des participants et de leurs difficultés pour aborder les différents points théoriques et proposer des techniques qui seront expérimentées en sécurité au cours de la formation. Les participants auront l’occasion d’aborder leurs problématiques par l'analyse de situations, l’échange d’expériences et des jeux de rôles
Type de formation
Prérequis administratifs
-
Pour les particuliers avec activité professionnelle ou les entreprises souhaitant former leur personnel.
Combien de temps ?
2 jours
18 et 25 novembre 2024
Quels horaires ?
en journée 9h - 16h30
Combien ?
320 € pour la session - Coût réduit 0
Où ?
Bruxelles Formation - BF entreprises
Rue de Stalle 67
1180 Uccle
02 371 73 50
entreprises@bruxellesformation.brussels
http://www.bruxellesformation.brussels
Pour s'informer et postuler
Contactez l’organisme entreprises@bruxellesformation.brussels