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Gestion de crise : l’imprévu, ça se prépare !

• Objectif et Contenu

  Objectif

  • Comprendre la différence entre un incident inhabituel et une situation de crise • Développer une procédure de notification et un plan de gestion de crise • Identifier les parties prenantes dans la gestion de crise • Analyser les meilleures pratiques de la communication de crise (interne et externe)

  Programme

  •  C’est quoi une crise?
  
  •  Quand est-ce qu’un incident devient une situation à risque ?
  
  •  Quelles sont les conséquences de ces différents types de crise?
  
  •  Développer un plan de gestion de crise : les éléments à prendre en considération
  
  •  La procédure de notification
  
  •  La cellule de crise
  
  →    Comment la composer (membres effectifs, remplaçants, experts) ?
  
  →    Quelles fonctions et responsabilités à prévoir dans la cellule de crise?
  
  •  Ressources à prévoir : locaux, matériel, outils, moyens, supports…
  
  •  La gestion d’une situation de crise de A à Z 
  
  •  La communication en cas de crise
  
  →    Communication interne vs. communication externe
  
  →    Avec qui communiquer ?
  
  •  Les tâches du responsable communication
  
  •  Le principe du Golden Hour et l’importance de la communication proactive
  
  •  Bridging, Flagging… Quelques techniques de communication utiles
  
  •  Une communication professionnelle vers les médias, comment se préparer ?
  
  •  Comment gérer l’après-crise?
  
  •  Mise en pratique du plan de gestion de communication de crise
  
  Méthodologie : Partage d’expériences, réflexion stratégique, apport de méthodes, application immédiate sur des exemples du terrain. Réflexion en sous-groupes, discussions et présentations en séance plénière. Mise en pratique des techniques.
  Le deuxième jour est complètement dédié à un exercice de gestion de crise : sur base d’un scénario hypothétique, la tension monte à travers des communications entrantes (téléphone, e-mail, réseaux sociaux.

  Type de formation

  Institutionnel

  Conditions d'admission

  Remarques

  Organisation

  Durée

  2 jours

  Horaire

  en journée 9h - 16h30

  Début

  5 et 14 juin 2023

  Coût

  360 € par personne pour la session -

  En pratique

  Pour s'informer et postuler

  Contactez l’organisme entreprises@bruxellesformation.brussels

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