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Employé administratif d'un service commercial : préparation au titre 2 de la Validation des compétences

• Objectif et Contenu

  Objectif

  Etre préparé à l’épreuve relative au Titre 2 : Assurer l’administration des ventes, de la note d’envoi à la facturation.
  

  • Vous donner confiance dans vos compétences en reprenant avec vous les bonnes pratiques d’exécution des tâches de l’employé administratif.
  • Pratiquer vos compétences et vous entraîner par des exercices pratiques.
  • Vous redonner les bons réflexes si vous n’avez pas pratiqué ces compétences depuis longtemps :

  Programme

  Contenu

  • La facturation
  • Rappel des obligations légales
  • Mises en situation : Etablir des factures sur base d’offres et de notes d’envoi, Etablir des factures sur base de bons de commande et de notes d’envoi

  
  
  

  • Les bonnes pratiques du suivi des paiements

  
  
  Quand et comment repérer les clients qui ne paient pas
  
  La lettre de rappel

  • Les bonnes pratiques de la gestion des plaintes

  
  
  Que faire à la réception d’une plainte ?
  Enregistrer une plainte
  Traiter une plainte

  • La note de débit et la note de crédit

  
  
  Quand faire une note de débit/une note de crédit ?
  Mises en situation :
  Analyser une plainte et déterminer qu’il faut faire une note de débit
  Rédiger la note de débit correspondante
  Analyser une plainte et déterminer qu’il faut faire une note de crédit
  Rédiger la note de crédit correspondante
  
  Pour plus d’informations sur l’épreuve de validation, vous pouvez consulter le site du Consortium de Validation Des Compétences : www.cvdc.be : http://www.cvdc.be/metiers/employe-administratif-des-services-commerciaux-27

  Certification(s) visée(s)

  Éventuellement attestation de participation de l'organisme

  Type de formation

  Bruxelles Formation - Contrat de formation pour chercheur d'emploi reconnu par Bruxelles Formation

  Conditions d'admission

  Prérequis administratif

  Avoir au moins 18 ans.

  Connaître

  Avoir un projet de validation des compétences dans le métier concerné

  Remarques

  Cette formation est organisée en partenariat avec le Centre de validation bruxellois des métiers du tertiaire

  Organisation

  Durée

  1 jour par module

  Horaire

  en journée

  De 8h30 à 12h30 et de 13h00 à 16h30
  
  à partir de janvier 2019: de 08h45 à 12h30 et de 13h00 à 16h30

  Début

  Des sessions sont organisées toute l'année avant chaque épreuve de validation

  Coût

  Gratuit -

  En pratique

  Pour s'informer et postuler

  • Envoyez un mail à Noémie Nicolas: n.nicolas@bruxellesformation.brussels ou à Saïda Lechkar: s.lechkar@bruxellesformation.brussels