Agent | Agente d'accueil
Réf. 5887
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Objectif et Contenu
Objectif
L’objectif est de former des agent(e)s d’accueil polyvalent(e)s capables d’interagir avec leur environnement dans des circonstances variées.
Programme
- 6 semaines de préformation en français, néerlandais, bureautique, introduction aux techniques d'accueil et à la communication, etc
- 13 semaines de formation qualifiante
- 6 semaines de stage en entreprise
Contenu de la formation qualifiante :- Communication et téléphone : téléphone, communication, connaissance de l’entreprise
- Accueil et réception : techniques d’accueil, assertivité, présentation personnelle, gestion du temps, techniques de secrétariat, traitement des plaintes, organisation de réunions et d’événements, typologie du client
- Néerlandais et anglais orientés métier
- Un suivi pédagogique et un atelier de recherche de stage et d'emploi
- Une immersion professionnelle
Certification(s) visée(s)
Attestation de formation professionnelle
Type de formation
Bruxelles Formation - Contrat de formation pour chercheur d'emploi reconnu par Bruxelles Formation
Conditions d'admission
Prérequis administratif
Etre chercheur d'emploi. Avoir au maximum le certificat de l'enseignement secondaire supérieur de plein exercice (CESS) ou son équivalence .
Dans le cadre du Fonds Social Européen, priorité est donnée aux demandeurs d’emploi domiciliés en Région Bruxelles-Capitale.
Connaître
- Test de français écrit le jour de la séance d’information (production de deux textes et compréhension à la lecture)
- Entretien de motivation
Critères évalués :
- Projet professionnel : précis, réaliste et cohérent
- Motivations pour le métier et pour la formation
- Disponibilités
- Attitudes professionnelles adéquates pour la métier
- Facilité de contactRemarques
Vu les mesures sanitaires, une partie de la formation se déroulera à distance.
Organisation
Durée
6 semaines de préformation + 13 semaines de formation qualifiante + 6 semaines de stage
Horaire
en journée temps plein
Début
Automne 2021 / Deux fois par an
Coût
Gratuit -
En pratique
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