Accueil

Accueillir, la différence c'est vous !

• Objectif et Contenu

  Objectif

  Améliorer la qualité de l'accueil : toute personne à l'accueil est l'ambassadeur de l'image de marque de l'entreprise.

  Programme

  L'accueil, un état d'esprit !
  · Les attentes actuelles des clients
  · Analyse de différentes situations d'accueil et recherche d'attitudes positives
  · Les stéréotypes et les préjugés : comment éviter qu'ils ne perturbent la relation avec le client
  · L'importance du non-verbal
  · Se fixer un mini-plan d'action pour la deuxième séance
  Accueillir, c'est communiquer
  · Les mécanismes de la communication et l'écoute active : reformulation, recherche du feed back et technique des questions
  · L'image que chacun donne de soi
  · Le stress : en reconnaître les signes, les avantages et les inconvénients ; mise en place de solutions pratiques
  · Jeux de rôle filmés (avec grille d'évaluation) sur des situations professionnelles des participants
  Méthodologie
  Jeux de rôle (enregistrés et filmés), analyse de vidéos, tests, mises en situation, débats, exploitation de situations amenées par les participants

  Type de formation

  Institutionnel

  Conditions d'admission

  Remarques

  Personnes en contact avec la clientèle et les visiteurs.

  Organisation

  Durée

  2 jours

  Horaire

  en journée 9h - 16h30

  Début

  5 et 12 avril 2023

  Coût

  270 € pour la session -

  En pratique

  Pour s'informer et postuler

  Contactez l’organisme entreprises@bruxellesformation.brussels